Ultimo aggiornamento: 27 giugno 2026
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’offerta e la vendita dei prodotti commercializzati tramite il sito www.lumixcleaner.it.
L’utilizzo del sito e l’acquisto dei prodotti comportano la lettura, la comprensione e l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
1.Informazioni sul Venditore
Il sito www.lumixcleaner.it è gestito da:
- LUXANN SRL
- Sede legale
- Via Variante 7 BIS 301
80035 Nola (NA)
Italia - Partita IVA / Codice Fiscale
- 10765341218
- REA
- NA – 1130347
- Capitale Sociale
- € 10.000,00 interamente versato
- PEC
- luxann.srl@pec.it
- Email Assistenza
- Amministrazione@lumixcleaner.it
2.Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni si intende per:
Venditore
LUXANN SRL.
Sito
Il portale www.lumixcleaner.it.
Cliente
Qualsiasi persona fisica o giuridica che effettua un acquisto tramite il sito.
Consumatore
La persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Professionista
Qualsiasi soggetto che acquista nell’esercizio della propria attività economica.
Prodotto
Qualsiasi articolo commercializzato tramite il sito.
3.Ambito di Applicazione
Le presenti Condizioni disciplinano ogni contratto concluso attraverso il sito.
Eventuali condizioni predisposte dal Cliente non saranno applicabili salvo espressa accettazione scritta da parte di LUXANN SRL.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento.
Le modifiche non avranno effetto sugli ordini già confermati.
4.Requisiti per l’acquisto
Possono effettuare acquisti esclusivamente soggetti che:
- abbiano compiuto almeno 18 anni;
- siano legalmente capaci di stipulare contratti;
- forniscano dati completi, corretti e aggiornati.
Il Cliente è responsabile della veridicità dei dati inseriti durante l’acquisto.
5.Registrazione al sito
L’eventuale registrazione consente al Cliente di:
- consultare gli ordini;
- gestire gli indirizzi;
- monitorare le spedizioni;
- velocizzare gli acquisti futuri.
Le credenziali di accesso sono strettamente personali.
Il Cliente è responsabile della loro custodia.
LUXANN SRL potrà sospendere o eliminare un account in caso di utilizzo illecito, fraudolento o contrario alle presenti Condizioni.
6.Disponibilità dei Prodotti
I prodotti pubblicati sul sito sono disponibili fino ad esaurimento delle scorte.
L’indicazione della disponibilità è puramente informativa e potrebbe subire variazioni anche dopo l’invio dell’ordine.
Qualora il prodotto non fosse disponibile dopo l’acquisto, il Cliente verrà tempestivamente informato.
In tal caso il Cliente potrà scegliere tra:
- rimborso integrale;
- sostituzione con altro prodotto disponibile;
- attesa del riassortimento, se previsto.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo.
7.Conclusione del Contratto
L’ordine inviato dal Cliente costituisce una proposta di acquisto.
La ricezione automatica dell’ordine non costituisce accettazione.
Il contratto si considera concluso esclusivamente nel momento in cui LUXANN SRL invia al Cliente la conferma dell’ordine tramite e-mail.
LUXANN SRL si riserva il diritto di rifiutare ordini, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, nei seguenti casi:
- dati incompleti o errati;
- indisponibilità del prodotto;
- sospetto di frode;
- utilizzo improprio del sito;
- mancato pagamento;
- cause di forza maggiore.
In caso di rifiuto dell’ordine, l’eventuale importo già addebitato sarà integralmente rimborsato.
8.Caratteristiche dei Prodotti
Le immagini presenti sul sito hanno finalità esclusivamente illustrative.
Potrebbero verificarsi lievi differenze dovute:
- alle impostazioni del monitor;
- alla luce fotografica;
- agli aggiornamenti del packaging;
- ai lotti di produzione.
Tali differenze non costituiscono difetto di conformità.
Le descrizioni dei prodotti sono redatte con la massima accuratezza possibile.
Il Cliente è invitato a leggere attentamente le istruzioni d’uso prima dell’utilizzo del prodotto.
9.Prezzi
Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in Euro (€) e, salvo diversa indicazione, sono comprensivi di IVA ai sensi della normativa vigente.
Le spese di spedizione, ove previste, sono indicate separatamente prima della conferma definitiva dell’ordine.
LUXANN SRL si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei prodotti presenti sul sito. Eventuali modifiche non avranno effetto sugli ordini già confermati.
Qualora, per errore materiale o tecnico, venga pubblicato un prezzo manifestamente errato o palesemente irrisorio rispetto al valore reale del prodotto, LUXANN SRL si riserva il diritto di annullare l’ordine, informando tempestivamente il Cliente e provvedendo all’eventuale rimborso delle somme già corrisposte.
10.Modalità di Pagamento
Il Cliente può effettuare il pagamento utilizzando i metodi resi disponibili durante la procedura di acquisto.
A titolo esemplificativo, i metodi di pagamento possono includere:
- Carta di credito;
- Carta di debito;
- PayPal;
- Bonifico bancario;
- Contrassegno (ove disponibile);
- Altri sistemi di pagamento eventualmente attivati sul sito.
Le transazioni vengono gestite tramite piattaforme di pagamento sicure.
LUXANN SRL non memorizza né ha accesso ai dati completi delle carte di pagamento utilizzate dal Cliente.
In caso di mancata autorizzazione del pagamento o di sospetta attività fraudolenta, LUXANN SRL potrà sospendere o annullare l’ordine, informandone il Cliente.
11.Fatturazione
Il Cliente che desidera ricevere fattura è tenuto a fornire i dati fiscali richiesti durante la procedura di acquisto.
Per gli acquisti effettuati da titolari di Partita IVA dovranno essere indicati:
- denominazione;
- Partita IVA;
- Codice Fiscale (se richiesto);
- Codice Destinatario oppure PEC.
La fattura sarà emessa nel rispetto della normativa fiscale vigente.
12.Spedizione
LUXANN SRL affida le spedizioni a corrieri nazionali e internazionali selezionati.
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, salvo diversa indicazione presente nella scheda del prodotto o comunicata al Cliente.
I tempi di consegna indicati sul sito sono da considerarsi puramente indicativi e possono subire variazioni per cause non imputabili al Venditore.
LUXANN SRL non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi derivanti da eventi indipendenti dalla propria volontà, quali, a titolo esemplificativo:
- scioperi;
- calamità naturali;
- blocchi logistici;
- eventi atmosferici eccezionali;
- controlli doganali;
- problematiche operative del corriere.
13.Consegna
La consegna si considera effettuata nel momento in cui il prodotto viene messo materialmente a disposizione del Cliente o di una persona da lui incaricata presso l’indirizzo indicato nell’ordine.
Il Cliente è tenuto a verificare, al momento della consegna, che:
- il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
- l’imballo risulti integro e non presenti evidenti danneggiamenti;
- il prodotto ricevuto corrisponda a quello ordinato.
Qualora l’imballo presenti anomalie evidenti, il Cliente è invitato ad accettare la consegna con riserva specifica oppure a rifiutare il pacco, segnalando tempestivamente l’accaduto al servizio clienti.
La segnalazione immediata consente una più rapida gestione della pratica con il corriere, senza pregiudicare i diritti riconosciuti dalla legge.
14.Trasferimento del Rischio
Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto si trasferisce al Cliente esclusivamente nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del bene.
Per gli acquisti effettuati da professionisti o imprese, il rischio si trasferisce secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dagli accordi contrattuali eventualmente intercorsi tra le parti.
15.Mancata Consegna
Qualora la consegna non possa essere effettuata per cause imputabili al Cliente, quali, a titolo esemplificativo:
- indirizzo errato o incompleto;
- assenza reiterata del destinatario;
- mancato ritiro presso il punto di giacenza;
- informazioni di consegna inesatte;
il pacco potrà essere restituito a LUXANN SRL.
In tali casi, il Cliente potrà richiedere una nuova spedizione sostenendo gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dal nuovo invio.
Qualora il Cliente eserciti il diritto di recesso dopo il rientro del pacco per cause a lui imputabili, LUXANN SRL potrà trattenere gli importi corrispondenti alle spese di spedizione effettivamente sostenute, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
16.Ordini Multipli
Qualora un ordine comprenda più prodotti, LUXANN SRL potrà effettuare la consegna in un’unica spedizione oppure mediante spedizioni separate, senza costi aggiuntivi per il Cliente, salvo diversa indicazione.
L’eventuale consegna parziale non costituisce inadempimento contrattuale.
17.Forza Maggiore
LUXANN SRL non sarà responsabile dell’inadempimento o del ritardo nell’esecuzione delle proprie obbligazioni quando tali eventi siano determinati da circostanze imprevedibili o inevitabili, comprese, a titolo esemplificativo:
- guerre;
- pandemie;
- provvedimenti delle autorità;
- incendi;
- alluvioni;
- terremoti;
- interruzioni delle reti informatiche;
- indisponibilità dei servizi logistici;
- eventi di forza maggiore ai sensi della normativa vigente.
In tali circostanze, i tempi di evasione potranno subire ritardi senza che ciò comporti responsabilità a carico di LUXANN SRL.
18.Garanzia Legale di Conformità
Tutti i prodotti venduti da LUXANN SRL sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dalla normativa italiana applicabile ai contratti di vendita ai consumatori.
La garanzia tutela il Cliente nel caso in cui il prodotto presenti un difetto di conformità esistente al momento della consegna.
La presente garanzia si applica esclusivamente ai consumatori che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Per gli acquisti effettuati da professionisti o imprese trovano applicazione le disposizioni previste dal Codice Civile e dagli eventuali accordi contrattuali tra le parti.
19.Difetti di Conformità
Si considera difetto di conformità, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
- la ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato;
- la presenza di difetti di fabbricazione;
- un prodotto non idoneo all’utilizzo normalmente previsto;
- caratteristiche significativamente difformi rispetto a quanto descritto sul sito.
Non costituiscono difetto di conformità:
- normale usura derivante dall’utilizzo;
- danni provocati da utilizzo improprio;
- utilizzo non conforme alle istruzioni fornite;
- impiego del prodotto su superfici incompatibili;
- danni accidentali;
- modifiche, alterazioni o manomissioni effettuate dal Cliente o da terzi.
20.Modalità di Richiesta dell’Assistenza
Qualora il Cliente ritenga che il prodotto presenti un difetto di conformità, dovrà contattare il Servizio Clienti fornendo, ove possibile:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome;
- descrizione dettagliata del problema;
- fotografie o video del difetto riscontrato;
- recapito telefonico o indirizzo e-mail.
LUXANN SRL potrà richiedere ulteriori informazioni utili alla verifica della segnalazione.
21.Verifica del Prodotto
Ricevuta la richiesta di assistenza, LUXANN SRL potrà:
- richiedere documentazione fotografica;
- effettuare una valutazione tecnica preliminare;
- richiedere la restituzione del prodotto ai fini delle verifiche;
- proporre la sostituzione del prodotto;
- proporre la riparazione, ove tecnicamente possibile;
- riconoscere il rimborso, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
La verifica tecnica verrà effettuata entro un termine ragionevole dalla ricezione del prodotto.
22.Esclusioni dalla Garanzia
La Garanzia Legale non copre i danni derivanti da:
- utilizzo non conforme alle istruzioni;
- impiego su materiali non consigliati;
- utilizzo con prodotti chimici incompatibili;
- conservazione non corretta del prodotto;
- urti, cadute o danni accidentali;
- interventi di riparazione non autorizzati;
- alterazione del prodotto;
- normale deterioramento dovuto all’uso.
Per ottenere le migliori prestazioni, il Cliente è tenuto a seguire attentamente le istruzioni d’uso riportate sulla confezione e sul sito.
23.Limitazione di Responsabilità
LUXANN SRL si impegna a commercializzare prodotti conformi agli standard qualitativi applicabili.
Salvo i casi di dolo o colpa grave e nei limiti consentiti dalla legge, LUXANN SRL non potrà essere ritenuta responsabile per danni indiretti, consequenziali o perdite economiche derivanti dall’utilizzo del prodotto.
Il Cliente è responsabile dell’utilizzo del prodotto nel rispetto delle istruzioni fornite.
Lumix Cleaner è destinato esclusivamente agli utilizzi indicati nelle relative istruzioni.
Prima dell’utilizzo su superfici particolarmente delicate, pregiate o di elevato valore economico, si raccomanda di effettuare una prova preventiva su una piccola area non visibile.
LUXANN SRL non potrà essere ritenuta responsabile per danni derivanti da utilizzi diversi da quelli consigliati o da un impiego non conforme alle indicazioni fornite.
24.Assistenza Clienti
Il Servizio Clienti è a disposizione per fornire supporto relativo a:
- ordini;
- spedizioni;
- pagamenti;
- resi;
- rimborsi;
- garanzia;
- informazioni sui prodotti;
- assistenza post-vendita.
Le richieste potranno essere inoltrate attraverso:
- e-mail all’indirizzo Amministrazione@lumixcleaner.it;
- modulo di contatto presente sul sito;
- eventuali ulteriori canali di assistenza indicati da LUXANN SRL.
LUXANN SRL si impegna a rispondere nel più breve tempo possibile, compatibilmente con il volume delle richieste ricevute.
25.Diritto di Recesso
Ai sensi della normativa applicabile, il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso il Cliente dovrà inviare una comunicazione attraverso una delle modalità rese disponibili da LUXANN SRL, tra cui:
- l’apposita procedura online presente sul sito;
- il modulo di recesso, ove disponibile;
- e-mail indirizzata al Servizio Clienti;
- altra modalità eventualmente indicata sul sito.
La comunicazione dovrà contenere almeno:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- recapito e-mail;
- prodotti per i quali viene esercitato il recesso.
LUXANN SRL invierà al Cliente una conferma di ricezione della richiesta di recesso su supporto durevole (ad esempio tramite e-mail).
26.Restituzione dei Prodotti
Una volta esercitato il diritto di recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa vigente.
Il prodotto dovrà essere restituito:
- correttamente imballato;
- completo degli eventuali accessori ricevuti;
- corredato, ove possibile, dell’imballaggio originale.
Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
L’assenza dell’imballaggio originale, qualora non comprometta l’integrità del prodotto, non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
27.Spese di Restituzione
Salvo diversa indicazione riportata sul sito o specifiche promozioni, le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.
LUXANN SRL potrà, a propria discrezione, mettere a disposizione etichette di spedizione o servizi di ritiro dedicati.
28.Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, LUXANN SRL rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente relativi ai prodotti oggetto del recesso, compresi gli eventuali costi della consegna standard, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo con il Cliente, lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale.
LUXANN SRL potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore derivante da un utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, LUXANN SRL potrà effettuare una riduzione proporzionata dell’importo da rimborsare, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
29.Esclusioni dal Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente.
A titolo esemplificativo, esso potrà non essere esercitabile per:
- prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute qualora siano stati aperti dopo la consegna;
- ulteriori ipotesi previste dalla legge.
Qualora il catalogo prodotti venga ampliato in futuro con articoli rientranti nelle predette categorie, troveranno applicazione le relative esclusioni.
30.Procedura di Recesso Online
LUXANN SRL mette a disposizione dei Clienti una procedura telematica dedicata per agevolare l’esercizio del diritto di recesso.
Il Cliente potrà accedere alla relativa sezione tramite il sito internet e compilare i dati richiesti.
Una volta ricevuta la richiesta, LUXANN SRL provvederà a:
- confermare la ricezione della comunicazione;
- fornire le istruzioni per la restituzione del prodotto;
- comunicare ogni ulteriore informazione utile alla gestione della pratica.
Le modalità operative potranno essere aggiornate nel tempo al fine di garantire una gestione sempre più efficiente delle richieste di recesso.
31.Resi per Prodotto Danneggiato o Errato
Qualora il Cliente riceva:
- un prodotto danneggiato durante il trasporto;
- un prodotto difettoso;
- un articolo differente da quello ordinato;
è invitato a contattare il Servizio Clienti nel più breve tempo possibile allegando, ove possibile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
In tali casi LUXANN SRL, dopo le opportune verifiche, provvederà secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, offrendo la soluzione più idonea, quale, a titolo esemplificativo:
- sostituzione del prodotto;
- rimborso;
- altra soluzione concordata con il Cliente.
